Impossible d'utiliser le wiko leny 2

Bonjour Annael,

J’ai pris en compte votre message, mais ma collègue Laura traite votre incident sur un autre fil de discussion.

Je vous invite à en prendre connaissance et à lui répondre en cliquant sur le lien suivant et à ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges. Je vous remercie de votre compréhension.

Lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1384330-ecran-...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Annael,

Je ne parviens plus à accéder à votre message sur le fil de discussion initial. Je me permets par conséquent de vous répondre ici.

En effet, les incidents rencontrés nécessitent une réinitialisation de votre mobile.

Si vous ne parvenez pas à effectuer une réinitialisation par le biais des paramètres de votre mobile, je vous invite à effectuer un "Hard reset". Attention, cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. A cet effet, je vous invite tout d’abord à réaliser une sauvegarde de vos données (sur une carte SD, un ordinateur ou en synchronisant vos données sur votre compte Google).

Pour cela, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• le mobile éteint, appuyer simultanément pendant quelques secondes sur les touches "Volume haut" + "volume bas" + "Off/on",
• relacher les boutons une fois qu'un menu à deux options apparaît,
• appuyer sur la touche "Volume haut" pour entrer dans le menu "Android System Recover",
• sélectionner "Wipe data / Factory reset" en utilisant les touches de volumes et appuyer sur la touche "OFF/On" pour confirmer,
• sélectionner de la même façon "Yes--delete all user data",
• Sélectionner "reboot system now" pour terminer.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer (le redémarrage peut être plus long que d'habitude). Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et ajouter de nouveau votre compte Google afin de réinstaller vos applications.

Finalement, je vous invite à vérifier et installer les mises à jour disponibles dans PARAMETRES/A PROPOS DE L’APPAREIL/MISE A JOUR LOGICIEL lorsque vous serez connectée au Wi-Fi.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou à envoyer et recevoir des MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l’incident persiste.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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