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Les forfaits et l'ouverture à l'UE ?

QUENTIN M.
QUENTIN M.

QUENTIN M.

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Je croyais que mon forfait était ouvert à l'UE comme la plupart maintenant, j'ai d'ailleurs vu mon forfait sur NRJ mobile où il était marqué qu'il serait ouvert, mais je vois du hors forfait, je ne comprends pas...

Réponses

QUENTIN M.
QUENTIN M.

QUENTIN M.

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Apparemment je dois pouvoir utiliser mon téléphone en UE comme en France, pouvez-vous me confirmer cela ? c'est-à-dire que j'aurais bien Appels/SMS illimités n'est-ce pas ?

Bonjour Quentin,

Les communications sont incluses dans le forfait depuis l'UE vers la zone 1 (UE et DOM) depuis le 15 Juin 2017.
Mais depuis la France, les communications restent facturées vers l'international au tarif en vigueur de 0,30€ par destinataire pour les SMS et 0,50€ par minute d'appel (après la première minute indivisible).

Vous bénéficiez des appels des illimités 24h/24 et 7j/7 en France métropolitaines vers les numéros français.

Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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QUENTIN M.
QUENTIN M.

QUENTIN M.

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Si je vous suis bien, on peut appeler de l'UE vers l'UE mais on ne peut pas appeler de la France vers l'UE ?
C'est un peu problématique non ?

QUENTIN M.
QUENTIN M.

QUENTIN M.

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D'autant plus que mes émissions partaient vers la Suède qui fait partie de l'UE...

QUENTIN M.
QUENTIN M.

QUENTIN M.

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Écoutez, déjà il faut s'accrocher pour avoir une réponse ici, ce n'est même pas un vrai service client, c'est une blague...
C'est très simple, je n'ai vu écrit nulle part cette règle qui dit que c'est payant depuis la France mais pas depuis l'étranger (ce qui complètement illogique pour rester poli, c'est encore une façon de nous faire dépenser de l'argent sans nous prévenir), NRJ ne m'a jamais prévenu de rien que ce soit lors du changement le 15 Juin ou pendant mes émissions.
De plus, il a fallu 3 jours à mon téléphone quand je suis arrivé en suède pour fonctionner (et avoir le message de Bienvenue en Suède avec les tarifs et autres) et 5 pour que mes datas soient opérationnelles. Je trouve ça inadmissible et j'aimerais avoir une offre commerciale de votre part sur ce hors-forfait de 9 euros... Sinon c'est simple, je résilie tout contrat tout de suite.

Bonjour Quentin,

Aucun remboursement des communications hors forfait de la France vers L'Union Européenne ne sera effectué.
Les conditions générales de votre offre sont disponibles pages 4 et 7 sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we....

Bon séjour,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Quentin M.
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Merci pour votre réponse, à mon retour je résilierai ma ligne.

Bonne continuation à vous.

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

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Equipe

Bonjour Quentin,

Les Conditions Générales de Service précisent les conditions d'utilisation de votre abonnement téléphonique. La formule Woot 5Go que vous avez souscrite vous permet ainsi de bénéficier :

  • d'appels illimités vers les fixes et mobiles en France métropolitaine hors numéros courts à 4, 5 ou 6 chiffres et numéros spéciaux à tarif majoré ;
  • de SMS et MMS illimités vers les mobiles en France métropolitaine ;
  • d'une enveloppe internet de 5Go (débit ajusté au-delà).

Depuis le 15 Juin 2017, vous avez, lors de vos déplacements occasionnels au sein de l'Union Européenne, la possibilité d'utiliser sans frais votre ligne comme si vous étiez en France métropolitaine. Ainsi, vous pouvez :

  • appeler de façon illimitée vers les fixes et mobiles de tous les pays de l'Union Européenne y compris celui où vous séjournez et la France ;
  • envoyer de façon illimitée des SMS et MMS vers les mobiles du pays de l'Union Européenne y compris celui où vous séjournez et la France ;
  • utiliser gratuitement jusqu'à 2Go d'enveloppe internet (hors forfait au delà).

Depuis la France, une option payante (4 euros mensuels) vous permet de joindre gratuitement les fixes de 85 destinations à l'étranger. Or celle-ci n'a pas été souscrite sur votre ligne. D'où la facturation hors forfait pour les communications émises depuis la France vers la Suède entre le 22 et le 28 Juin 2017.

Un appel et un SMS émis de la France vers un pays de l'Union Européenne sont facturés respectivement 0,50 euro la minute et 30 centimes l'unité.

Afin de faire le point de votre demande de résiliation, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Jocelyne B.
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Bonjour Quentin,

Afin de faire le point de votre demande, je vous invite à me communiquer vos disponibilités ainsi qu'un numéro auquel vous êtes joignable pour un rappel.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Quentin M.
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J'ai encore besoin et n'aurai probablement pas le temps de rechercher un autre forfait durant le mois de Juillet voire Aout également donc pour le moment je ne peux pas me lancer dans la résiliation.
Je n'ai rien à dire de plus à ce propos madame, je trouve que c'est une information qui n'a pas été partagé correctement avec la clientèle, et vu les problèmes que j'ai eu à mon arrivée à l'étranger, j'estime que ce n'est pas très commercial de votre part de ne faire aucun geste. D'autant plus que si l'on m'avait prévenu lors de mes premiers appels vers l'étranger, je n'aurais pas continuer 3 jours durant.
De même, je ne veux pas passer pour un paranoïaque mais je constate que le seul moment où l'on m'a répondu rapidement sur ce service depuis les quelques mois passés chez NRJ mobile est lorsque je parle de résiliation...
Je trouve ça dommage je n'avais pas à me plaindre jusque là...

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

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Equipe

Bonjour Quentin,

Lorsque vous signez un contrat, vous en acceptez de fait les termes donc les conditions générales.

Un seuil de dépassement de facture est toléré par l'opérateur. Le vôtre est de 25 euros. Lorsque vous atteignez 80% de cette somme, un SMS d'alerte vous est envoyé. Si aucune disposition n'est prise pour contenir les consommations hors forfait de sorte que le dépassement devient supérieur au seuil toléré, la ligne est suspendue.

Deux possibilités vous sont données pour la maîtrise de votre budget téléphonique.

Pour bénéficier d'appels illimités depuis la France vers les fixes de 85 destinations, vous est proposée une option payante à 4 euros mensuels.

Une option de blocage interdisant l'émission depuis la France d'appels vers les numéros courts et spéciaux à tarif majoré ainsi que l'étranger, l'usage de la ligne depuis l'étranger (appels, SMS et MMS et navigation web) vous est proposée à 1 euro par mois.

Je prends bonne note de votre réponse et vous invite à revenir vers nous au moment opportun pour les informations souhaitées.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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