Question en attente de réponse
Echec authetification PDP à l'étranger, que faire?
Bonjour
Je n'arrive pas à utiliser mes données cellulaires à l'étranger depuis la fin du roaming. J'ai déjà vérifier sur mon espace client, je dispose de 3Go. Sur mon Iphone les données cellulaires et l'itinérance des données sont activés. J'ai déjà fait une réinitialisation des réglages réseau, comme il a été conseillé dans d'autres demandes pour ce problème.
Malgré cela j'ai toujours le message échec authentification PDP lorsque j'essaye d'utiliser internet à l'étranger.
Que faire?
Réponses
Bonjour Marine,
Afin de mieux pouvoir vous assister, pouvez-vous me préciser quelques éléments ? :
- Dans quel pays vous trouvez-vous ?
- Les appels/SMS fonctionnent-t-ils?
- Internet a-t-il déjà fonctionné depuis l'étranger ?
- Le mobile utilisé est-il l'iPhone 5S ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Alors oui mon téléphone est un Iphone 5s
Les appels et SMS fonctionne bien à l'étranger
Je n'ai jamais utilisé les données cellulaires à l'étranger puisque mon abonnement ne le comprenait jusqu'à ces derniers jours avec la fin du roaming.
J'ai fait ces tentatives de connexion depuis le Luxembourg
Cela dit, tout fonctionne bien en France
Bonjour Marine,
Suite à votre retour et après analyse de votre dossier, internet ne fonctionne pas à l'étranger car aucune option internationale n'est activée sur votre ligne.
De ce fait, nous mettons par défaut en place l'option internationale avec blocage web qui permet aux appels/sms d'être fonctionnels depuis l'étranger mais pas internet (pouvant être source de hors forfait important).
Afin de débloquer l'accès internet depuis l'étranger, je vous invite à activer l'option internationale (avec web) depuis votre espace client.
Le délai de prise en compte de l'option est de 2h à 24h (éteindre et rallumer le téléphone de temps en temps).
Une FAQ est à disposition pour vous guider : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Attention toutefois, quand votre enveloppe de 3Go depuis l'UE/DOM sera épuisée, internet continuera de fonctionner et vous serez facturée en hors forfait.
L'option internationale (avec web) permet d'être bloqué lorsque le hors forfait lié à Internet à l'étranger atteint 60 €.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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