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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est de 20 euros alors que mon forfait est de 15.99 ?

CAMILLE T.
CAMILLE T.

CAMILLE T.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour,

Je viens de recevoir ma dernière facture de téléphone du 27/06, celle-ci s'élève à 20.09 euros alors que mon forfait est de 15.99 euros (avec 1 euros de hors forfait ce mois-ci ce que je ne conteste pas je l'avais prévu).
Certes j'ai changé de forfait mais celui-ci n'est effectif que depuis le 25 juin (date à laquelle je recharge mon forfait tous les mois).
Donc normalement je devrais payer ce nouveau forfait que le mois prochain alors pourquoi j'ai une facture de 20.09 euros ?

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Camille,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez migré en date du 25/06/2017 vers le Forfait Prompto - 100Go - sans engagement à 19,99 EUR. Cette offre n'est pas compatible avec l'avantage carte bancaire, mais est cumulable avec la réduction famille de -5% visible sur votre ligne.
La montant de 20,09 EUR prélevé sur votre dernière facture, correspond à la période du forfait compris entre le 25/06 et le 24/07 (forfait - avantage famille = 19,99 EUR - 1 EUR ) + un dépassement de forfait de 1,10 EUR (SMS envoyés vers des numéros spéciaux).

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bon week-end

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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