Question en attente de réponse
Apres achat recharge 10€ compte prepayé, pas de reseau?
recharge achetée ce jour, re demarré telephone, toujours en SOS
Réponses
Bonjour Patrice,
Afin de pouvoir vous assister, pouvez-vous me préciser les éléments suivants ? :
- Pouvez-vous recevoir des appels/SMS ?
- Quel est le modèle de votre mobile ?
- Avez-vous pu tester votre carte SIM dans un autre mobile ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Anaïs,
Je ne reçois ni appel, ni SMS.
Carte SIM installée dans un tracker GPS, ne reçoit et n'envoie aucun SMS.
Carte SIM installée dans un Blackberry 9800, même chose.
Carte SIM installée dans un vieux Tréo 650, même chose.
Aucun réseau disponible, le téléphone reste en SOS seulement.
Cordialement.
Patrice
Bonjour Patrice,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail renseignée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Si vous ne retrouvez pas mon message dans votre boîte mail, je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Patrice,
Suite à notre échange téléphonique, vous avez été mis en relation avec notre service technique afin de résoudre l'anomalie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Nouvelle carte SIM reçue.
Au démarrage du téléphone, message: "Carte SIM non provisionnée"
Le téléphone accepte le code pin 0000
Puis message: "Aucun service, NRJ Mobile indisponible".
Je ne peux pas me connecter a mon espace client, car je ne reçois pas le SMS de contrôle.
Peut être faut-il activer la carte ? ?
Merci de votre aide.
¨Patrice
Bonjour Patrice,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, l'activation manuelle est manquante sur votre ligne.
Pour sécuriser votre traitement, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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