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Question en attente de réponse

Comment doit-on faire pour ne pas payer pour un gros dépassement involontaire et ligne bloquée suite séjour étranger ?

MICHELE W.
MICHELE W.

MICHELE W.

Niveau
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points

Je rentre d'un séjour à l'étranger et ma ligne d'appel étant bloquée, je m'aperçois que j'ai reçu pendant mon absence des mails que je ne pouvais recevoir à l'étranger qui m'avertissait d'un dépassement sur mon forfait, mais rien en SMS sur mon tel, et j'aurai apparemment un gros dépassement de facture que je ne désire pas avoir à payer !! Pourriez-vous me dire si vous pouvez faire le nécessaire très rapidement ou ce que je dois faire éventuellement pour ne pas avoir ce dépassement à payer ?
Merci d'avance.
Me WANTE.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
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points

Bonjour Michele,

Dans un premier temps, je constate que votre ligne est suspendue partiellement (vous ne pouvez utiliser la ligne mais restez joignable), suite à un dépassement de forfait de 2 188,09€, faisant suite à des connexions internet depuis l'étranger.

Comme vous disposez d'un Smartphone, je vous informe que ce type de téléphone peut se connecter automatiquement à internet pour faire des mises à jour des applications, relever vos mails ... même si vous n'êtes plus en Wifi.

L'option internationale "Sans aucune limitation WEB" est présente actuellement, ces usages ne sont pas contestables ou remboursables.

Aussi, hormis les hypothèses de vol ou de perte, je vous informe que vous restez responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à votre mobile, qu’elle soit volontaire ou non.

Je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour régler l'avance sur facture.

Une fois le règlement effectué, la ligne sera remise en service sous 2h minimum. Il suffira de redémarrer le téléphone.

Auquel cas, la suspension sera levée automatiquement le16/07/2017.

A noter qu'en cas d'impossibilité de régler l'intégralité de la somme, je vous invite à patienter l'édition de la prochaine facture qui intégrera alors votre dépassement.

Vous pourrez alors la rejeter pour le motif contestation débiteur et prendre contact avec nos services afin de mettre un paiement en plusieurs fois de cette facture.

Merci pour votre compréhension.
Koumaren, Conseiller Assistance Mobil

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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