Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

facturation hors forfait sms surtaxé

MYRIAM J.
MYRIAM J.

MYRIAM J.

Niveau
0
14 / 100
points

Je viens de voir que je dois payer des sms surtaxés emis le 10/06 entre 22h42 et 23h05. A cette heure ci, mon téléphone étant eteint, je ne peux donc pas emettre de sms. De plus, je n'envoi aucun sms a des numéros tel que 72500 ou 71414.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Myriam,

Après vérification, je peux vous assurer qu'il n'y a aucune anomalie sur votre ligne.

Aussi, après recherche sur le site https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoco..., je constate que ces numéros font suite à des envois de SMS vers un service proposé par TF1 (jeu concour, jeu TV...).

Vous pouvez les contacter par mail, à l'adresse jeuxsms@tf1.fr pour plus d'infos.

De ce fait, hormis les hypothèses de vol ou de perte, je vous informe que l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à sa ligne, qu’elle soit volontaire ou non.

Par conséquent, ces derniers ne sont pas contestables ou remboursables.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?