Bonjour,
Le mois dernier j'étais encore à 3Go mais à partir du 18juin dernier, je suis passé à un forfait avec 100Go. Chouette, je vais enfin pouvoir utiliser internet sans limitation !
Hors, il y a 2 semaines j'ai reçu le message me disant que j'avais "consommé l'intégralité de mon forfait internet mobile 100Go". Ce qui n'étais pas vrai car je n'avais consommé à peine 3Go. J'ai donc appelé votre service client mercredi dernier, qui m'a rétablit mon débit web.
Sauf qu'en fait, vous m'aviez rétabli mon débit web ok, mais en fait fait vous ne remettez que notre consommation internet à Zero. Car aujourd'hui je viens de RE-recevoir le message :
"CM Mobile : Il vous reste 99942Mo d'internet mobile sur votre forfait 100Go. Au-delà vous pourrez continuer à surfer sans surcoût, avec un débit réduit jusqu'à votre prochaine date de renouvellement de forfait.".
Ce qui veut dire en gros que dés que je vais dépasser 3Go de consommation je vais redevenir en débit réduit ?!?! Car ce message bien est la pour nous prévenir que l'on va bientôt passer en débit réduit.
Ce n'est pas normal, je n'ai pas envie tous les 3Go de consommation de vous appeler pour rétablir mon forfait internet, je devrais pouvoir aller sur internet tranquillement tous le mois non ?
Merci par avance de pouvoir enfin mettre à jour le changement de mon forfait et de répondre à ma requête.
Cordialement,
Anne-Laure