Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Debit web réduit à partir de 3Go alors que je suis passé à un forfait de 100Go, pourquoi ?

ANNE-LAURE D.
ANNE-LAURE D.

ANNE-LAURE D.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

Le mois dernier j'étais encore à 3Go mais à partir du 18juin dernier, je suis passé à un forfait avec 100Go. Chouette, je vais enfin pouvoir utiliser internet sans limitation !
Hors, il y a 2 semaines j'ai reçu le message me disant que j'avais "consommé l'intégralité de mon forfait internet mobile 100Go". Ce qui n'étais pas vrai car je n'avais consommé à peine 3Go. J'ai donc appelé votre service client mercredi dernier, qui m'a rétablit mon débit web.
Sauf qu'en fait, vous m'aviez rétabli mon débit web ok, mais en fait fait vous ne remettez que notre consommation internet à Zero. Car aujourd'hui je viens de RE-recevoir le message :
"CM Mobile : Il vous reste 99942Mo d'internet mobile sur votre forfait 100Go. Au-delà vous pourrez continuer à surfer sans surcoût, avec un débit réduit jusqu'à votre prochaine date de renouvellement de forfait.".
Ce qui veut dire en gros que dés que je vais dépasser 3Go de consommation je vais redevenir en débit réduit ?!?! Car ce message bien est la pour nous prévenir que l'on va bientôt passer en débit réduit.
Ce n'est pas normal, je n'ai pas envie tous les 3Go de consommation de vous appeler pour rétablir mon forfait internet, je devrais pouvoir aller sur internet tranquillement tous le mois non ?

Merci par avance de pouvoir enfin mettre à jour le changement de mon forfait et de répondre à ma requête.

Cordialement,

Anne-Laure

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
38189 / 40000
points

Bonjour Anne-Laure,

Votre demande d'informations est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?