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Ecran tactile ne réagit plus

Marie L.
Marie L.

Marie L.

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Bonjour j'ai un Nokia Lumia 1020. J'ai voulu consulté un site Internet qui n'a pas réussi à s'ouvrir, résultat ça a apparemment fait "planté" mon téléphone qui depuis est sur l'écran de veille. Le problème c'est que le tactile ne répond pas. C'est assez bizarre car je vois quand je reçois des appels, mais je ne peux pas y répondre. Je peux augmenter ou baisser le volume de mon téléphone également mais en tout cas rien faire avec l'écran !

Avez vous des solutions ?
Merci de votre aide.
J'ai essayé la technique bouton de volume + bouton marche arrêt mais en vain.

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
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points

Bonjour,
Télécharge le logiciel Windows Device Recovery Tool sur ton PC et suit les instructions.
Cordialement.

Myriam A.
Myriam A.

Myriam A.

Niveau
4
8083 / 12000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom, sous les marques suivantes : 
Crédit Mutuel Mobile, 
CIC Mobile, 
NRJ Mobile, 
Auchan telecom, 
CleMobile, 
Cofidis Mobile, 
Blancheporte Mobile, 
Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informée de la mise à jour de votre profil

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour j'ai le même problème hier soir mon téléphone Lumia 1320 était verrouillé et j'ai reçu un appel mais j'ai pas pu décrocher parce que l'écran ne s'allumait pas. J'appuie sur la touche de déverrouillage mais rien. Ensuite j'ai essayé de étreindre mais il se rallume automatiquement. Dite moi que faire svp je l'ai il y a seulement deux mois.

Myriam A.
Myriam A.

Myriam A.

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4
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points
Equipe

Bonjour Marlène,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom, sous les marques suivantes : 
Crédit Mutuel Mobile, 
CIC Mobile, 
NRJ Mobile, 
Auchan telecom, 
CleMobile, 
Cofidis Mobile, 
Blancheporte Mobile, 
Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informée de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

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