Question en attente de réponse
pb de reseau avec la wifi sur iphone 6s?
Bonjour ,
Ma fille possede un iphone 6s . Le portable reconnait bien le code wifi de chez nous( il y a bien le petit logo en haut ) , mais a chaque tentative de connexion , il est noté "erreur de réseau " . J'ai essayé avec les données cellulaires et le résultat et le meme .
Elle n'a pas de souci avec les SMS et les appel .
Il est donc impossible de faire la mise a jour du logiciel .
Pouvez vous nous aider ?
Merci d'avance
Réponse
Bonjour Axelle,
Je vous invite dans un premier temps à effectuer une restauration des réglages réseau de votre mobile. Pour cela, allez dans :
- Réglages
- Général
- Réinitialiser
- Réinitialiser les réglages réseau
Le mobile va s'éteindre et redémarrer tout seul, vous pourrez ensuite effectuer un nouveau test.
Si toutefois l'anomalie n'est pas résolue, il vous faudra effectuer une restauration complète de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.
Pour réinitialiser le mobile :
- Appuyez sur Réglages
- Appuyez sur Général
- Appuyez sur Réinitialiser
- Appuyez sur Effacer contenu et réglages
- Appuyez sur Supprimer tout
- Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.
Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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