Question en attente de réponse
pouvez vous me lever le blocage des usages premium?
Bonjour,
Peut on m'enlever cette option très pénible, et dans la foulée m'autoriser à utiliser les datas à l'étranger? merci.
Je suis parti en Europe pensant avoir les datas et les SMS, il n'en est rien a cause de cette option (que j'ai alors découvert). Je n'ai pas pu la désactiver sur place car il me fallait recevoir un code de validation par SMS avant pour pouvoir accéder à l'assistance mobile...Impossibilité de contacter qui que ce soit.
Ceux qui ont conçu ça ont vraiment été futés...et m'ont privé de tout pendant deux semaines, merci !
Réponses
Bonjour,
Peut-on s'il vous plait me faire un retour sur cette demande?
Par avance, merci.
Bonjour Adrien,
Je tiens à vous informer que l'Option'"Blocage des usages premium" est active sur votre ligne ce qui empêche l'activation de l'option internationale.
Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés, en roaming et les usages vers l'international.
En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Si vous souhaitez la résilier et mettre en place l'option internationale avec Blocage Web, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Adrien,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que j'ai procédé à la résiliation de l’option Blocage des usages premium et l'activation de l'option internationale avec blocage Web. Cette option sera active dans un délai de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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