Cette question a été résolue
Bonjour je ne peut pas recevoir ni emmetre d'appel cela fait trois jours pouvez vous m'aider
Je recoins un message tout les dimanche me disans que mon abonnement a etait renouveler puis je ne peut plus recevoir ni emettre d'appel je peut juste envoyer des message
Bonjour Marine,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Concernant le renouvellement de l'abonnement, il s'agit d'un service facturé 4.99 euros par semaine. Effectivement, la date de reconduction est bien notifiée au dimanche de chaque semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et auprès duquel vous avez validé et accepté les mentions légales.
En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple).
En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Sachez que vous pouvez visualiser les informations sur votre Espace Client Crédit Mutuel Mobile.
Voici la procédure :
Etape 1 : Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
Etape 2 : Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services
Etape 3 : Les abonnements sont listés dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +) affichant le nom du service, le nom de l'éditeur et le montant du service
A mon niveau je peux le résilier. Acceptez-vous cette solution ?
Concernant à présent les appels, sachez que ce service est actuellement disponible sur votre ligne. Cependant, l'incident est bien visible sur votre consommation en cours. En effet, votre dernier appel date du 02 juillet.
Avez-vous ajouté un film protecteur ou une housse sur le téléphone ?
L'anomalie se présente uniquement à votre domicile ?
Avez-vous pu effectuer un test croisé en insérant votre carte Sim dans un autre téléphone ? Si cela a été effectué, quel en a été le résultat ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Marine,
Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marine,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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