Question en attente de réponse
Ma ligne sera réactiver le 11 juillet alors que j'ai payé ma facture aujourd'hui. Ma ligne est toujours coupée ?
Alors j'ai contacté votre service client et j'ai été très mal traité. Je travail au sein du conseil métropolitain de la métro de Grenoble-Alpes. J'ai payé à ce jour deux factures, et jusqu'au 11 ma ligne est désactivée.
Je vous demande donc :
- Soit de réactiver ma ligne immédiatement, comme il se doit.
- Soit de décompter de mon prochain forfait les jours que je vous ai payé et que ma ligne ne sera pas ouverte aux sms.
Si vous ne répondez pas à ma demande je vais contacter 60 millions de consommateurs et désactiver immédiatement ma ligne et mon abonnement avec vous.
A ce jour je n'ai pas de téléphone, je voulais vous en acheter un, mais vu comme vous traité vos clients sur le service clients, j'ai des doutes....
Réponses
Bonjour Alain,
Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que votre ligne est pleinement active. De plus, je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez de nouveau à émettre des usages. Par conséquent, je conclus que cette demande est désormais résolue.
Dans un second temps, CIC Mobile se joint à moi pour vous présenter nos excuses quant à l'accueil dont vous avez bénéficié lors de votre précédent contact avec nos services. Dans le cadre de notre démarche qualité, pouvez-vous m'indiquer la date et l'horaire auxquels vous avez eu l'échange avec le conseiller concerné s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Bonjour Alain,
En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et dans le cadre de notre démarche qualité, pouvez-vous m'indiquer la date et l'horaire auxquels vous avez eu l'échange avec le conseiller concerné s'il vous plaît ?
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Alain,
Les informations nécessaires à la poursuite du traitement de votre demande ne m’ont toujours pas été communiquées. De ce fait et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et dans le cadre de notre démarche qualité, pouvez-vous m'indiquer la date et l'horaire auxquels vous avez eu l'échange avec le conseiller concerné s'il vous plaît ?
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Alain,
En l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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