Question en attente de réponse
Facturation roaming
Bonjour,
Je viens d être prévenue du dépassement important de mon forfait. Il semble qu il soit dû à la facturation du roaming désormais interdite.
Merci pour vos precisions
Réponse
Bonjour Laurence,
Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que votre hors forfait est dû à des connexions Internet via le réseau mobile suisse. Ce pays ne faisant pas partie de l'Union Européenne, c'est pour cette raison que vous êtes facturée en hors forfait au tarif en vigueur (0,70 € par Mo). De ce fait, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone puis (dans la mesure du possible) vous connecter à Internet en wifi.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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