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Question en attente de réponse

problème option facture ?

DORIANE G.
DORIANE G.

DORIANE G.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,
tout d'abord impossible d'avoir ma facture détaillée ?
ensuite j'ai rajouter l'option voyage au mois d'avril que j'ai résilier une semaine plus tard, et depuis j'ai 5 euros de cette option qui me sont facturé, sur facture juin et juillet donc j'attends que vous me remboursiez ces 10 euros car sur le compte elle est décochée ?

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
48302 / 75000
points

Bonjour Doriane,

Après analyse de la ligne, je constate que vous n'êtes pas référencée comme la titulaire de la ligne et de ce fait, vous n'avez pas accès aux factures détaillées.
Par conséquent, pour donner suite à votre demande, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui doit en faire directement la demande.
Concernant l'option voyage, elle n'a pas été désactivée en Avril 2017, aucun remboursement ne pourra être accordé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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