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Question en attente de réponse

Problème avec réception de SMS?

RAPHAEL S.
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RAPHAEL S.

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Bonjour. Il semblerait que j'aie des problèmes de réception de SMS et/ou de MMS. Exemple : Le 06 xx xx xx 48 m'a envoyé un SMS vers 17h50 que je n'ai pas reçu. Même chose : le 06 xx xx xx 00 m'a envoyé un SMS le 24 ou le 25 juin que je n'ai pas reçu non plus. Pourtant, je reçois des SMS ou des MMS de ces numéros sans problème. J'aurais voulu savoir si c'est au niveau de mon téléphone ou du réseau que le problème se situe. Merci pour votre aide.
Cordialement,

Réponse

Bonjour Raphaël,

Afin de déterminer l'origine de votre incident de réception aléatoire de SMS/MMS, je vous propose de tester votre carte SIM dans un autre téléphone :

  • si l'anomalie persiste : il s'agit d'un incident de réseau,
  • si l'incident disparaît : votre premier mobile en est à l'origine.

Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile une fois ce test effectué en précisant les résultats obtenus et pour continuer le traitement de votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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