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Question en attente de réponse

Je n'ai pas accès aux consommations supplémentaires ?

CLAUDIA P.
CLAUDIA P.

CLAUDIA P.

Niveau
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8 / 100
points

J'ai un forfait illimité mais on me facture des consommations supplémentaires mais je ne sais pas à quoi ça correspond

Réponse

Bonjour Claudia,

Après analyse de vos deux lignes, je constate du hors forfait sur la ligne dont le numéro se termine par 5492. Pour rappel, les appels vers : l'UE élargie, DOM, Amériques, Chine ... sont illimités uniquement vers les fixe. En revanche, les appels vers les mobiles sont facturés 0.50 € la minute.

Toutefois, vous pouvez souscrire une option permettant les appels vers les mobiles, celle-ci est disponible depuis votre espace client. Elle est facturée 5 euros et je vous invite à l'activer après le 14/07/2017 pour éviter une double facturation.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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