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Cette question a été résolue

forfait payé et non utilisable??

ANGELIQUE L.
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bonjour

j ai appelé votre service assistance car depuis le 25/5/17 mon forfait internet ne fonctionne plus normalement ! votre service me confirme un souci a votre niveau, le déblocage de la limitation de navigation n a pas été levée! genial ! je paie depuis un mois pour ne pas pouvoir utiliser internet !!!!!!!!! soit un dédommagement est effectué soit l an prochain je change d operateur ! ras le bol de votre incompétence!

Bonjour Angélique,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place.

Après vérification sur votre ligne, je constate que des investigations sont actuellement en cours par nos équipes techniques pour déterminer l'origine de l'incident et vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. Une fois terminées, un technicien reviendra automatiquement vers vous pour vous tenir informée des suites de votre demande. A résolution de l'incident, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse effectuer le nécessaire sur votre ligne en terme de geste commercial.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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