Assistance Mobile

Question en attente de réponse

L'écran tactile de mon huawei p9 lite ne fonctionne plus ?

MILAN J.
MILAN J.

MILAN J.

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Mon téléphone marchait parfaitement ce matin en me levant. Je suis parti travailler avec le téléphone dans la poche et en le regardant à 10h je me suis rendu compte que l'écran tactile ne fonctionnait plus.

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Milan,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Le tactile restant un support fragile, il faut faire attention de ne pas appuyer fortement dessus.

Suite à cet incident constaté, une réinitialisation du mobile doit être validée.
Je vous invite en priorité à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur un ordinateur.
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Huawei au numéro suivant : 0800 972 285 (Service & Appels Gratuits)
Horaires : de 09 h 00 à 20 h 00 du lundi au samedi.

Suite aux vérifications, je vous invite à effectuer la manipulation suivante :
1. Appuyez sur la touche marche/arrêt pour éteindre le mobile
2. Maintenez enfoncée la touche Volume + et marche/arrêt en même temps pendant quelques secondes.
3. Vous devez patienter dès que le logo Huawei apparaît sur l'écran.
4. Ensuite, sélectionnez à l'aide des boutons de volume "wipe data/factory reset", et confirmez avec le bouton marche/arrêt.
5. Choisissez "wipe data/factory reset" dans le menu, et acceptez-le avec la touche marche/arrêt.
6. Lorsque le mode de récupération apparaît à nouveau, acceptez l'option "reboot system now" en utilisant le bouton marche/arrêt.
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.
Si l’incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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