Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

L'écran tactile de mon huawei p9 lite ne fonctionne plus ?

MILAN J.
MILAN J.

MILAN J.

Niveau
0
1 / 100
point

Mon téléphone marchait parfaitement ce matin en me levant. Je suis parti travailler avec le téléphone dans la poche et en le regardant à 10h je me suis rendu compte que l'écran tactile ne fonctionnait plus.

Réponse

Bonjour Milan,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Le tactile restant un support fragile, il faut faire attention de ne pas appuyer fortement dessus.

Suite à cet incident constaté, une réinitialisation du mobile doit être validée.
Je vous invite en priorité à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur un ordinateur.
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Huawei au numéro suivant : 0800 972 285 (Service & Appels Gratuits)
Horaires : de 09 h 00 à 20 h 00 du lundi au samedi.

Suite aux vérifications, je vous invite à effectuer la manipulation suivante :
1. Appuyez sur la touche marche/arrêt pour éteindre le mobile
2. Maintenez enfoncée la touche Volume + et marche/arrêt en même temps pendant quelques secondes.
3. Vous devez patienter dès que le logo Huawei apparaît sur l'écran.
4. Ensuite, sélectionnez à l'aide des boutons de volume "wipe data/factory reset", et confirmez avec le bouton marche/arrêt.
5. Choisissez "wipe data/factory reset" dans le menu, et acceptez-le avec la touche marche/arrêt.
6. Lorsque le mode de récupération apparaît à nouveau, acceptez l'option "reboot system now" en utilisant le bouton marche/arrêt.
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.
Si l’incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?