Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Depuis le 15/06 connexion web en espagne ne fonctionne pas malgrés un paramétrage tout à fait correct ?

ERIC F.
ERIC F.

ERIC F.

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour malgré toute les tentatives , les vérifications de paramétrages, il est impossible de se connecter au web en Espagne alors que depuis le 15/06 cette fonctionnalité est incluse dans nos forfait. Nous recontrons le problème sur mon téléphone et celui de ma femme, tout deux différents et tous les deux clients crédit mutuel. Il n'y a aucune procédure spécifique en ligne sur l'assistance, si ce n'est une réponse à une question qui dit qu'il n'y a rien à faire ça doit marcher seul. Donc meri de nous fournir la bonne configuration réseau qu'il faut configurer dans le téléphone pour accéder à ce réseau. Je retourne Dimanche en espagne j'espèrerai pouvoir utiliser les service qui sont inclus dans nos forfaits.
Nos Téléphones : Archos 50 Diamond Android 4.4.4 et Samsung Galaxy Grand prime Android 5.1.1
Merci par avance
Cordialement
Eric F

Réponses

ERIC F.
ERIC F.

ERIC F.

Niveau
0
30 / 100
points

En complément de ma question ci-dessus, voici mon paramétrage au cas où vous vous y décèleriez un problème :
Mode réseaux préféré : GSM/WCDMA/LTE
Opérateur réseaux : Sélectionner un opérateur réseau
Itinérance des données : coché
Noms des points d'accès :
NRJWEB : fnetnrj coché

Les détails du point d'accès :
Nom : NRJ WEB
APN fnetnrj
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
Serveur : non défini
MMSC : non défini
Proxy MMS : non défini
MCC : 208
MNC :26
Type d'APN : default
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole APN en itinérance : IPv4
APN activé (grisé) coché
Réseau : non spécifié
Type MVNO GID
valeur MVNO : 4E

Merci de me dire ce que je dois changer pour pouvoir me connecter au web en Espagne.
Cordialement
Eric F

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
5
39500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que toutes vos options sont correctement activées, ainsi que le paramétrage indiqué.

J'ai donc ouvert un dossier technique afin de résoudre l'anomalie.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
5
39500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
5
39500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Une solution vous a été apportée en privé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?