Question en attente de réponse
Pin plus reconnu sur Galaxy A5 2016 pourquoi ?
Depuis ce matin après s'être éteint mon téléphone n'a plus accepté mon code pin (que je connais et je ne me suis pas trompé). Il me met code pin erroné mais ne me compte pas les tentatives comme c'est l'usage...? Il y a 15 j environ j'ai eu une MAJ automatique d'Androîd; y-a-t-il une corrélation ? Merci d'avance pour une solution car je voudrais éviter une réinitialisation "usine" qui me ferait tout perdre car je ne sais pas s'il y a une sauvegarde auto sur ma carte mémoire.
Bien cordialement,
Gérard GILLIARD
Réponses
Bonjour Gérard,
Je ne retrouve pas votre ligne mobile dans notre base client.
L'Assistance Mobile est réservée aux clients :
- Crédit Mutuel Mobile,
- CIC Mobile,
- NRJ Mobile,
- Auchan telecom,
- CleMobile,
- Cofidis Mobile,
- Blancheporte Mobile.
- Cdiscount Mobile Si vous n'êtes pas cliente, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
- Anonyme
Anonyme
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- 5
- 20169 / 40000
- points
Bonjour,
Pour sauvegarder les contacts sur la carte sim et pour les photos, les documents sur la carte Micro SD en plus tu ne perds rien sur la carte sim et sur la carte Micro SD.
1) Forcer le démarrage du mobile (soft reset) : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
2) Forcer l'arrêt du mobile : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
3) Restauration d'usine (hard reset) :
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
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