Question en attente de réponse
Pourquoi l'engagement contenu dans le message de Ihssane figurant ci-dessous n'est respecté??
Bonjour Jean-Claude, (message de Ihssane du 14.06.17 - 18H26)
"Après vérification de votre ligne, une suspension a été mise en place suite à des consommations internet à l'étranger. Une avance sur facture est demandée d'un montant de 36€.
Afin de récupérer l'usage total de votre ligne, vous pouvez régler cette somme par carte bancaire sur votre Espace Client ou patienter le 16/06/2017 étant votre jour de renouvellement forfait. En effet, cette somme sera reportée sur votre prochaine facture.
J'ai mis en place une régularisation d'un montant de 15€ équivalent à l'achat de la recharge Canada/USA qui sera valable sous forme d'avoir sur la prochaine facturation".
.
QUAND cet avoir va voir le jour???? et être appliqué.
ma ligne a été suspendue plus de 15 jours et vous ne respectez même pas vos promesses écrites. qu'allez vous encore inventer?
car la facture de juin prélevée le 29.06 était de 60,88€ sans aucune déduction.
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Bonjour Jean-Claude,
Je constate en effet qu'Ihsanne n'a pas appliqué le remboursement de 15€ comme convenu lors de votre échange.
Aussi, je viens de mettre en place celui-ci. Vous avez d'ailleurs reçu un SMS de confirmation.
A noter que les 15€ seront à déduire de la prochaine facture (éditée aux alentours du 19/07/2017).
En complément, vous bénéficierez d'un mois de forfait offert.
Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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