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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler et recevoir des appels + MMS

SANDRINE I.
SANDRINE I.

SANDRINE I.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai acquis un Android SAMSUNG GALAXY A3 et je ne peux recevoir ni messages, ni en envoyer, et idem pour les appels. Je l'ai configuré comme précisé sur le site mais rien n'y fait. Merci d'avance. Cordialement.

Réponse

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

J'ai bien pris en compte vers message concernant votre anomalie d'appels et MMS sur votre Samsung galaxy A3.

Je constate sur votre dossier qu'une nouvelle carte sim vous a été envoyée avec votre nouveau mobile. Celle-ci n'est pas active.
Je vous invite à l'activer en vous munissant du numéro ICCID de la carte sim commençant par 8933....
Vous avez différentes possibilités pour l'activation:

  • depuis votre espace client 24h/24h 7j/7
  • en contactant le service client au 09 69 360 200 du lundi au samedi de 08h à 22h
  • en contactant votre agence bancaire
  • en appelant le SVI

Le délai d'activation est de 2h maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Les paramétrages internet et mms doivent s'installer automatiquement si ce n'est pas le cas.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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