Bonjour René,
Les investigations menées sur votre ligne démontrent que le 15/06/2017, vous avez reçu des SMS en provenance du Turkménistan et que vous y avez répondu. C'est pour cette raison que vous avez été facturé en hors forfait au tarif en vigueur. De ce fait, je suis au regret de vous informer que ces usages ayant été enregistrés dans nos systèmes, ils ne sont pas contestables.
Aussi, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage connu de vous seul pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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