Question en attente de réponse
Je n'ai plus de réseau chez moi. Comment faire?
Bonjour
Ça fait plusieurs semaines que je n'ai pas de réseau chez moi, je ne peux n'y passer de coup de fil ou en recevoir. Comment faut il procéder pour avoir de nouveau du réseau?
Réponses
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement
Bonjour Dounia,
Afin de mieux traiter votre demande, j'aurais besoin de quelques informations complémentaires :
1) Vous m'indiquez avoir des problèmes de réception du réseau chez vous : la réception est donc bonne à l'extérieur de votre maison/immeuble, dans une autre ville...?
2) L'anomalie est-elle une absence totale de réseau ou des coupures en communications ou des grésillements/écho en appel ?
3) Depuis combien de temps rencontrez vous cette anomalie ? Depuis une manipulation sur le mobile, des intempéries dans votre région, un déménagement... ?
4) Pouvez-vous vous connecter sur votre espace client NRJ Mobile (lien dans la signature) et vérifier dans la rubrique "VOTRE COMPTE" que votre adresse est bien renseignée ? Si elle ne l'est pas, je vous invite à la corriger.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Dounia,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 11/07/2017.
Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à répondre à ce post en complétant les éléments demandés.
Bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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