Bonjour Patricia,
Il est probable que votre téléphone présente une anomalie logicielle.
Le meilleur moyen de résoudre cela est de passer par une restauration complète de votre téléphone.
Je vous conseille de sauvegarder toutes vos données sur votre carte SIM, une carte SD ou un ordinateur.
Quand vous êtes certaine que tout est sauvegardé, vous pouvez aller dans les paramètres de votre mobile et chercher le menu "Sauvegarder et Réinitialiser".
D'ici, vous pourrez appuyer sur "Rétablir la configuration d'usine" pour lancer la restauration, votre anomalie sera résolue après cela.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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