Question en attente de réponse
Pouvez-vous m'activer l'option internationale sans blocage web? Suis client depuis 2 mois et pars à Barcelone lundi...
client NRJ MOBILE via CDISCOUNT depuis plus de deux mois. Je pars à barcelone lundi prochain et dois utiliser mon mobile pour raisons professionnelles. Merci de m'avertir de la mise en place.
Réponses
Bonjour Pierre,
Afin d'activer l'option internationale depuis votre ligne, il faut désactiver l'option"blocage usage premium" (la réactivation de cette option n'est pas possible).
Cette option bloque les usages suivants :
- Les numéros de service à valeur ajoutée (numéros en 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme),
- Achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique, etc.),
- Appels, SMS et MMS vers et depuis l'international.
Si vous souhaitez toujours que je désactive l'option "Blocage des usages premium" pour vous permettre d'activer l'option internationale de votre choix, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Pierre,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de désactiver l'option"blocage usage premium" sur votre ligne en date d'aujourd'hui. Cette désactivation peut prendre 24h maximum.
Il s'agit d'une option qui bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone et le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.
Si vous vous trouvez près d'une frontière, je vous invite à désactiver l'itinérance de données.
Afin d'activer l'option internationale de votre choix directement depuis votre Espace Client, je vous invite à consulter les FAQ suivantes:
http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdisco...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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