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Question en attente de réponse

j'ai renouvellé ma résiliation mais on continu a me prélever c'est du vol?

kevin P.
kevin P.

kevin P.

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mon fils a perdu son tel depuis longtemps mais vous continuer a prelever malgré la résiliation que j'avais fait donc rembourser moi sinon je porte plainte ou je signale le probleme plus haut si vous ne faite rien ........cdt

Réponses

Bonjour Kevin,

Vous avez suspendu votre ligne le 09 Mai 2017 depuis votre Espace Client.

La suspension est une mesure conservatoire destinée à empêcher les communications frauduleuses en cas de vol ou perte de mobile et/ou de carte SIM. La remise en service de la ligne est possible à tout moment par la suite. L'abonnement n'est en aucun cas résilié. De ce fait, sa facturation continue.

Afin d'apporter une réponse personnalisée à votre demande de résiliation, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Kevin,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Kevin,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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