Bonjour Camille,
Après anlyse de votre ligne , je constate que vous avez consommé la totalité de votre enveloppe internet de 100Mo, celle-ci vous permet d'accéder à internet ainsi qu'envoyer et recevoir des MMS. Lorsque le quota du volume Web inclus est atteint, la connexion Web est bloquée jusqu’au prochain jour de renouvellement de votre forfait qui est le 31.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Afin d'accéder à internet et aux MMS sur votre mobile, je vous invite également à vérifier le paramétrage de celui-ci en suivant les indications de la FAQ suivante tout en vous basant sur le numéro du répondeur 777 :
-Si votre mobile est sous Android : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres)
- saisissez toutes les données en minuscule
- activez les données mobiles (dans PARAMETRE / UTILISATION DES DONNEES)
- activez l'itinérance des données (l'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière, je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.)
- renseignez dans Type d'APN: default pour le paramétrage internet
- renseignez dans Type MVNO : GID pour le paramétrage internet et MMS
- il est également nécessaire d'insérer la carte SIM dans l'emplacement 1 pour les téléphones permettant de recevoir deux cartes SIM.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Myriam, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.