Question en attente de réponse
Qui contacter pour comprendre mon hors forfait incohérent?
Bonjour, j'ai eu la surprise je constater un hors forfait de 27 euros sur ma facture pour des appels sur fixe en allemagne. J'ai se forfait depuis longtemps, les appels sur fixes en europe sont compris dedans, ce n'est pas normal! Merci de me dire rapidement à qui m'adresser. Mes parents habitent en allemagne, je changerai de forfait pour un autre opérateur si l'option n'est plus gérée correctement
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 100066 / 180000
- points
Bonjour Clémentine,
Après vérifications, je constate que votre demande a été prise en charge suite à votre appel effectué auprès du Service Clients.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.
Bonne journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Facturation NRJ MOBILE MARS
Bonjour, Sur la facture de Mars j'ai constaré que je paye quasiment 1€ en plus dû à un changement d'offre qui a été fait automatiquement. je suis passée de de 10.99€ à 11... -
Perte de carte sim depuis plusieurs mois
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 1 / 100
- point
Bonjour Mes garçons ont perdus depuis plusieurs moi j'ai pas réussi à vous joindre. Donc j'ai bloqué le paiement en espérant que vous me contactez mais vous l'avez pas fait... -
Hors forfait 5€
Ma fille a des SMS de 5€ qui sont débités toutes les semaines pouvez vous voir à quoi cela correspond et pouvez vous résilier ? Je ne sais pas ce qu'elle a validé ? Merci
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 100066 / 180000
- points
un anonyme a répondu
-
CLEMENTINE a posé une nouvelle question
-