Question en attente de réponse
Double facturation d'une option ?
J'ai activé l'option appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM mi mai. Cela m'a été facturé 2 fois.
Facture du 19/5/2017 No 000101655105.
Merci de régulariser ou de me contacter pour plus d'explications.
Cordialement,
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Véronique,
Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que vous avez demandé l'activation de l'option le 12/05/2017. De plus, votre jour de renouvellement de forfait est le 17 de chaque mois.
Vous avez donc eu une première facturation du 12/05/2017 au 16/05/2017, puis une seconde du 17/05/2017 au 16/06/2017. Cette option a donc été activée sur deux cycles de facturation, d'où les deux facturations.
Ces options voyages sont à tacite reconduction et ne sont pas proratisées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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