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Bonjour Sophie,
Pouvez-vous me décrire la panne rencontrée sur votre mobile, s'il vous plaît ?
Dans cette attente, je vous souhaite un bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir,
L'écran s'éteint. Le téléphone est rechargé, il vibre quand on m’appelle mais je ne peux ni répondre ni l éteindre. C'est la 5eme fois qu'il subit ce dysfonctionnement, je l'ai envoyé déjà 4 fois en service après vente en un an, alors qu'il est évident que ce téléphone a un problème!
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Bonjour Sophie,
Je vous remercie pour votre réponse.
La mise en place un d'un service après vente est nécessaire.
Je vous propose un service après vente Express.
Principe : Un coursier se déplace à l'adresse de votre choix afin de faire l'échange en direct du mobile défectueux contre un autre de même marque et même modèle (ou éventuellement contre un équivalent en cas de rupture de stock). Vous devez lui remettre votre Samsung Galaxy A5 ainsi que votre chargeur. Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire et housse de protection.
Le coursier se présente du lundi au vendredi de 8h00 à 13h00 à la date et adresse choisies (prochaine date possible : mercredi 19/07/2017).
Vous avez 72h pour déclarer un bris à réception de votre colis.
Des mails et SMS vous seront envoyés tout au long du SAV pour le suivi (lors d'un échec de l'échange, pour vous informer de la date de rendez-vous de l'échange la veille de celui-ci, pour vous confirmer la livraison du mobile...).
Si vous souhaitez que l'on procède ainsi, je vous prie de répondre au mail que je vous fais parvenir.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sophie,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Comment joindre le service commercial ?
Quelques soit le numéro que je fais pour vous joindre aucun n'aboutit ? -
Car siiiiiiiiiimmmm
Je n'ai pas reçu la sim alors que la ligne est activé. J'appelle le service client sans aucune réponse. Service client aux abonnés absents -
si jai une ligne resilier pour impayer mon mobile pris avec abonement est il blaclister ou pas ?
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