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Ecran noir HS et mon portable ne s'allume plus ?
Bonjour,
J'ai mon téléphone qui ne s'allume plus et l'ecran est tout noir ( pourtant il n'a subit aucun choc) .
Merci par avance de me dire la démarche à suivre pour envoyer le téléphone au SAV .
Cordialement
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Bonjour Bernard,
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV Mobile de prêt peut être mis en place.
Principe : Un coursier se déplace à l'adresse de votre choix afin de faire l'échange en direct entre le mobile défectueux et le mobile de prêt. Vous devrez lui remettre votre Samsung Galaxy J3 2016 avec son chargeur d'origine. Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire SD et housse de protection.
En cas de perte ou de bris sur le mobile de prêt, il pourra vous être facturé sans subventions.
Votre mobile est réparé (ou changé si ce n'est pas réparable) sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.
Une expertise sera faite:
- si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
- si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
- si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Bonjour Bernard,
Je constate que votre demande est prise en charge et que vous serez recontacté dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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