Mon téléphone devient bouillant une fois en charge. Peut il être pris en charge par le SAV?

Bonjour Michel,

Un smartphone qui chauffe de temps en temps est une chose tout à fait normale. Toutefois, si la température vous semble trop élevée ou si cela se produit trop fréquemment, il est nécessaire d'identifier tout d'abord la source de la chauffe avant de mettre en place un service après-vente.

Comme votre mobile surchauffe lors de la charge, votre chargeur peut être le premier responsable. A cet effet, je vous invite à tester la recharge avec un autre chargeur compatible.

Si l'incident persiste, je vous invite à vérifier si l'émission de chaleur provient du dos (et plus ou moins au centre) de votre mobile. Si tel est le cas, il s'agit effectivement d'un problème de batterie, je vous invite dans ce cas à nous recontacter.

Si la source de chaleur provient de l'écran ou du haut de votre mobile (vers votre appareil photo), je vous conseille de procéder à une réinitialisation de votre mobile. Attention, cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. A cet effet, je vous invite tout d’abord à réaliser une sauvegarde de vos données (sur une carte SD, un ordinateur ou en synchronisant vos données sur votre compte Google).
De plus, afin d'éviter un blocage après la réinitialisation, je vous conseille d'effacer le compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMETRES/COMPTE/GOOGLE. Appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis options (en haut à droite) et SUPPRIMER.
Une fois ces manipulations effectuées, vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre mobile. Le mobile branché sur secteur, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES/ PARAMÈTRES AVANCÉS / SAUVEGARDE & RÉINITIALISATION / RESTAURER LES VALEURS D'USINE. Activez ensuite l'option EFFACER LES DONNÉES DE LA MÉMOIRE DE STOCKAGE INTERNE et validez en appuyant sur RÉINITIALISER TÉLÉPHONE.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer (le redémarrage peut être plus long que d'habitude). Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Je vous invite également à vérifier et installer les mises à jour disponibles dans PARAMETRES/A PROPOS DE L’APPAREIL/MISE A JOUR LOGICIEL lorsque vous serez connecté au Wi-Fi.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou à envoyer et recevoir des MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l’incident persiste.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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