Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

mais point de fidelité on disparue ?

DIDIER R.
DIDIER R.

DIDIER R.

Niveau
2
1005 / 2000
points

je vient de me rendre sur mon espace et surprise tout mais point de faciliter on disparue de ce fet si on veut changer de mobile on le paye au prix fort c'est degeulace c'est comme ca que energi mobile trete cest client c'est de larnaque !!!!!

Réponses

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

Niveau
4
8617 / 12000
points
Equipe

Bonjour Didier,

Je vous confirme que les points de fidélité ont été remplacés par un autre programme de remises.
Vous conservez un avantage pour un changement de mobile grâce à votre ancienneté.
Je vous rassure donc, si vous choisissez de vous réengager, vous bénéficiez d'une remise sur un mobile comme c'était le cas en utilisant vos points précédemment.
La remise dépend également du mobile sélectionné.
Si vous avez besoin d'aide sur le choix du mobile, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Nous nous ferons un plaisir de vous guider.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

DIDIER R.
DIDIER R.

DIDIER R.

Niveau
2
1005 / 2000
points

dessolez mais quand on regarde pour changez de mobile il i a aucune remise
pourtant jais pas mal d’ancienneter et avec 2 abonnement c'est vraiment pas normal

DIDIER R.
DIDIER R.

DIDIER R.

Niveau
2
1005 / 2000
points

e plus c'est vraiment un honte vous venez de me proposer un renouvellement avec un téléphone a 120 e€ sans engagement sur le net c'est vraiment du foutage de gueule vous prenez les gent pour des con alors que j'avais plus de 35000 point et jais 6 an d’ancieneter avec 2 abonnement c'est lamentable

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

Niveau
4
8617 / 12000
points
Equipe

Bonjour Didier,

Sur la ligne renseignée lors de votre demande, vos points étaient d'un montant de 9206 avant de disparaitre.
En comparant les mobiles proposés avec réengagement, la remise qui se déduit du prix nu est plus intéressante dans la plupart des cas que vos 9206 points précédemment acquis.
Si vous souhaitez que je vous guide pour un changement de mobile, je me chargerais personnellement de vous aider.
Sachant que pour bénéficier d'une remise sur un mobile, il sera nécessaire de vous réengager sur 24 mois et que sur votre espace client, il est possible que suite à un dysfonctionnement il ne vous soit proposé que des mobiles à tarif nu.

Je vous invite donc à me communiquer plus d'éléments sur votre choix de mobile afin de vous apporter une réponse avec un tarif et des propositions adaptées.

Cordialement,

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

DIDIER R.
DIDIER R.

DIDIER R.

Niveau
2
1005 / 2000
points

bonjour je souhaite vois pour le Samsung S7

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

Niveau
4
8617 / 12000
points
Equipe

Bonjour Didier,

Afin que l'on puisse échanger et que je puisse vous faire une proposition adaptée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

DIDIER R.
DIDIER R.

DIDIER R.

Niveau
2
1005 / 2000
points

la vous vous foutez vraiment de la gueule des gents ceci et vraiment lamentable votre proposition tien pas la route et il i a aucun avantage vous nous prenez pour des con

Bonjour Didier,

Votre demande a été prise en charge en message privé.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

DIDIER R.
DIDIER R.

DIDIER R.

Niveau
2
1005 / 2000
points

toujours pas de vos nouvelle !!!!!!

DAVID M.
DAVID M.

DAVID M.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour ,
Venez vous de changer de forfait ?
Si oui, le crédit mutuel de votre agence ont dû faire la jonction en fonction de vos ( anciens points) pour vous proposer une offre sur votre abonnement.
Sinon votre agence vous propose un téléphone mobile au tarif du "nouveau" client .
Si l'un de ces deux offres ne se prononcent pas, c'est que vous aviez dû avoir certainement avoir fait une offre avant que le nouveau procédures ne s'engagent !
Bien à vous ;)

DIDIER R.
DIDIER R.

DIDIER R.

Niveau
2
1005 / 2000
points

la par contre cela devient aberrant et la c'est vraiment du foutage de gueule
vous dite n'importe quoi c'est vraiment absurde et puits on a jamais les même personne et a chaque fois on a une personne différente marie h devais me contacter ce soir a 18h mais rien a aiter fait pas de nouvelle pourtant pour etre a l'heure jais poser 1 h de mon travail pour rien vous prenez vraiment les gens pour DES CON !!!!

Bonjour Didier,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous informe que ma collègue Marie prendra contact avec vous dans la journée du 01/08/2017.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Didier,

Votre demande a été traitée lors de notre entretien téléphonique de ce jour.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?