Question en attente de réponse
Pouvez-vous me résilier les achats multimédia à 4.99€ ????
Bonjour, je viens de remarquer que je paye toutes les semaines un achat multimédia de 4.99€ alors que je n'ai rien demandé.
Pouvez-vous le résilier très rapidement, car je paye depuis le mois de mai 2017 !!! SVP.... Merci
Réponses
Bonjour Céline,
Je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturée pour ce service à compter de ce jour et sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre.
Pour votre parfaite information, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, codes pour débloquer des niveaux de jeux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.
De plus, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage connu de vous seule pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie,
Je remarque effectivement un achat Gallery auprès de Digital Virgo FR à 4,99€/semaine.
Aussi, je viens de résilier ce service aujourd'hui.
Vous ne serez plus facturée sous condition qu'aucune nouvelle inscription ne soit effectuée.
Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements Gallery ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/72877.
En complément, je vous informe que le téléchargement Gallery est un service auquel vous vous êtes inscrit (volontairement ou par erreur) et donc validé les mentions légales soit :
- en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple),
- en téléchargeant un contenu d'un site du WEB depuis votre mobile,
- en cliquant sur la publicité qui peut apparaitre sur une application, un jeu ... I
l est à noter que nos services ne servent que d'intermédiaire dans la facturation et ne sommes en aucun cas fournisseur de ce type de service.
De ce fait, nous ne pouvons les bloquer ou les rembourser.
En parallèle, vous pouvez prendre contact avec Digital Virgo (http://www.digitalvirgo.com/fr/contact/) pour réclamer et demander un éventuel remboursement (sans confirmation que la demande soit acceptée).
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai aussi des achats multimédias de 4,99 € plusieurs fois par mois. Je ne me suis pas servi de mon téléphone durant une dizaine de jours et j'ai quand même des achats ces jours-là. Pouvez-vous faire quelque chose pour moi ? merci par avance de votre aide.
Cdt
Bonjour Ludovic,
Je vous informe que j'ai procédé à la résiliation des abonnements Gallery qui étaient actifs sur votre ligne.
Il s'agit d'un service auquel vous vous êtes inscrit et donc validé et accepté les mentions légales soit :
- en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
- ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Il est conseillé que vous consultiez votre suivi consommation (via l'application CIC-Mobile ou depuis l'Espace Client) une fois par semaine afin de déceler ce genre d'abonnement et le résilier à temps.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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