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j'ai le samsung j5 2017 et g un problem avec le clavier?

Félicia M.
Félicia M.

Félicia M.

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Il y a 3 jours j'ai acheter le dernier Samsung J5 2017 et j'ai un message qui n'arrête de s'afficher en disant "clavier Samsung ne cesse de s'arrêter" ou " Clavier Samsung s'est arrêté"et sur n'importe qu'elle applications il y a uns des deux messages qui s'affiche. Je dois faire quoi?

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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Bonjour,
1) Forcer le démarrage du mobile (soft reset) : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
2) Forcer l'arrêt du mobile : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
3) Restauration d'usine (hard reset) :
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

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Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Félicia,

Si vous rencontrez un dysfonctionnement d'applications vous pouvez tenter de voir si des mises à jour sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android

Si l'incident persiste, vous pouvez contacter Samsung directement :
http://www.samsung.com/fr/support/#contactus
ou le point de vente pour un diagnostic de SAV.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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