Urgent comment on accède suivi Conso à l'étranger ?

Bonjour Jacques,

Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que vous avez un hors forfait d'un montant de 18,47 €. Ce dernier correspond aux usages suivants :

• 8 SMS envoyés depuis le réseau mobile de la Bosnie-Herzégovine (2,40 €),
• 1 MMS envoyé depuis le réseau de ce même pays (1,10 €),
• 3 téléchargements multimédias appelés téléchargements Gallery (14,97 €).

Concernant ces derniers, je vous informe que viens de faire le nécessaire sur votre ligne. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturé pour ce service à compter de ce jour et sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre.

Pour votre parfaite information, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

De plus, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage connu de vous seul pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.

Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre hors forfait actuel directement depuis votre Espace Client (rubrique "Consommations").

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.