Bonjour Danielle,
Je vous invite à procéder à la réinitialisation du mobile afin de résoudre l'anomalie rencontrée.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur WIKO au 04 88 08 95 25 de 9h à 18h du lundi au vendredi.
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à procéder à la réinitialisation.
Je vous communique donc la manipulation suivante :
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- SAUVEGARDE ET RÉINITIALISATION
- RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
- RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
- TOUT EFFACER
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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