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Question en attente de réponse

J'ai fais un hors forfait et cela a bloqué mon téléphone (le forfait), est-ce normal ?

LAURA B.
LAURA B.

LAURA B.

Niveau
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3 / 100
points

Comment cela se fait que mon forfait soit bloqué alors que la facture m'est connue ?

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laura,

Lors d'un hors forfait, la ligne peut être suspendue pour éviter une consommation trop importante.

Afin de remettre votre ligne en service, nous vous invitons à vous rendre sur votre Espace Client pour via les rubriques "NRJ Mobile et vous" et "régler mon avance sur facture".

Vous pourrez alors régler une avance sur facture par carte bancaire pour remettre votre ligne en service dans les deux heures maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai), il faudra alors éteindre et rallumer votre téléphone.

Sinon votre ligne se remettra en service le 26/07 et la consommation en plus sera reportée sur cette facture.

Cordialement,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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