Question en attente de réponse
Plus de réseau et nouvelle offre le 21 août ?
Bonjour, j ai souscrit une nouvelle offre qui se mettra en place le 21 août et la je n' est plus de réseau , je suis en appel d urgence uniquement , dois je déjà mettre en place ma nouvelle carte sim ?
Réponse
Bonjour Aurélie,
Après étude de votre abonnement, votre nouvelle offre s'appliquera à partir du 21 août 2017 uniquement. Je vous invite à conserver la carte SIM que vous avez activée le 8 juillet dernier.
Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Si votre téléphone est un Motorola Moto Z, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Plus > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau > Rechercher les réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « Orange » (votre offre utilisant les antennes Orange). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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