Question en attente de réponse
Rechargement forfait
Je n'ai pas reçu de sms disant que je pouvais recharger mon crédit WEB hors j'aimerai le faire, ayant un besoin urgent d'avoir du crédit internet ?
Cordialement
Réponses
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Adrien,
Après vérification de votre ligne, je constate que vous n'êtes pas encore en limitation WEB.
De plus, votre forfait se mettant à jour le 22 du mois, vous retrouverez votre DATA d'ici 2 jours.
Dans tous les cas, je remarque que vous êtes référencé comme utilisateur de la ligne et non comme titulaire.
Par conséquent, pour toute demande de levée de limitation ou toutes actions sur la ligne, il sera nécessaire de vous rapprocher de cette dernière qui doit en faire directement la demande ou se rapprocher de son agence Crédit Mutuel.
Merci pour votre compréhension.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Pourtant je suis au dessus en consommation WEB et je suis bel et bien limité, donc soit votre réseau ne marche pas soit mon forfait est bien dépassé.
Ensuite votre réponse est au final de me dire d'attendre ... Pas très pro comme réponse, sachant que je vous faire part d'une urgence.
Pour ce qui est du "titulaire ou utilisateur" que vous avez "remarqué", vous remarquerez aussi que c'est l'utilisateur (donc moi) qui paie le forfait donc je ne vois pas en quoi cela change quelque chose.
Bonne journée,
Cordialement
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Adrien,
Après vérification de votre ligne, je constate que celle-ci a été suspendue par votre agence et qu'une nouvelle carte SIM a été envoyée.
A réception, je vous invite à l'activer.
A noter que votre data s'est bien remise à jour le 22 du mois, de ce fait, vous repartez avec vos 5Go.
Si vous avez alors encore des anomalies pour le rétablissement du WEB, n'hésitez pas à revenir vers moi.
A noter que ce service peut être souscrite via l'espace client, si jamais vous ne recevez par le SMS.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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