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Question en attente de réponse

reception sms et appels?

SANDRA F.
SANDRA F.

SANDRA F.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Depuis ce matin, je ne peux plus envoyer de SMS ni en recevoir. Et je peux pas, non plus téléphoner ni recevoir des appels. Cela me met un message d'erreur : RESEAU MOBILE NON DISPONIBLE.
mon IMEI est 862550038507225 et le 862550038531290.
Restant dans l'attente de votre réponse rapide. Cdt.

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Sandra,

Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM (activée sur votre Espace Client le 5 juillet 2017). Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.

Si votre téléphone est un Huawei P9 Lite, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Plus > Réseau mobile > Opérateur > décocher "Sélection automatique" > valider avec "Ok" > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « Orange » (votre offre utilisant les antennes Orange). N'hésitez pas à cocher le réseau en "Sélection automatique" pour terminer.

Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 888. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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