Question en attente de réponse
Bonjour , Mon portable bug comment je peux faire pour l'envoyer au SAV
j'ai un Sony Xperia depuis 1 an et il ne fait que buger est il possible que je puisse l'envoyer en réparation ?
Réponses
Bonjour Christel,
Afin de pouvoir traiter votre demande, pouvez-vous m'indiquer quelles sont les anomalies rencontrées s'il vous plaît ?
Bonne journée et n'hésitez pas à poser vos questions sur l'Assistance Mobile.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
A) Réinitialisez les paramètres d’usine. Si votre appareil ne fonctionne plus, c’est parfois la meilleure solution. Vérifiez au préalable que vous connaissez les nom d’utilisateur et mot de passe de votre compte Google™.
1) Pour rétablir la configuration d’usine :
Attention : Pour éviter d’endommager votre appareil de manière irréversible, n’interrompez pas la procédure de rétablissement de la configuration d’usine.
- Sauvegardez, sur une carte mémoire ou sur une autre mémoire externe, toutes les données importantes enregistrées dans la mémoire interne de votre appareil. Si vous avez stocké des fichiers chiffrés sur une carte SD, vous devez aussi supprimer ce chiffrement pour que les fichiers soient toujours utilisables après la réinitialisation.
- Dans l’Écran d'accueil, touchez .
- Touchez Réglages > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir la configuration d'usine.
- Touchez Réinitialiser le téléphone.
- Si nécessaire, dessinez le schéma de déverrouillage de l’écran ou saisissez le code PIN ou le mot de passe de déverrouillage pour continuer.
- Pour confirmer votre choix, touchez Tout effacer. Attention : Lorsque vous rétablissez la configuration d’usine, vous ne rétablissez pas une ancienne version logicielle d’Android™ sur votre appareil.
- Assurez-vous que Xperia™ Companion est installé sur votre PC ou votre Mac®.
- Ouvrez le logiciel Xperia™ Companion sur l’ordinateur, mais ne connectez pas votre appareil Xperia™ tant que cela ne vous est pas demandé dans les cinq étapes d’instructions de la fenêtre Xperia™ Companion.
- Sélectionnez Réparation logicielle sur l’écran de l’ordinateur.
- Suivez les instructions à l’écran pour réinstaller le logiciel et terminer la réparation. Cordialement.
B) Si vous ne parvenez pas à accéder au menu Réglages de votre appareil, réparez le logiciel à l’aide de l’application Xperia™ Companion. Il est possible d’effectuer une réparation logicielle, même si l’appareil ne réagit plus du tout.
2) Pour réparer le logiciel de l’appareil à l’aide de Xperia™ Companion :
Attention : Dans la mesure du possible, sauvegardez systématiquement toutes vos données personnelles avant de réaliser une réparation logicielle. Toutes les données de la mémoire interne sont écrasées lors d’une réparation logicielle. Le contenu stocké sur une carte SD externe est conservé.
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