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Question en attente de réponse

Web en Union Européenne - forfait épuisé avant les 1 Go indiqués dans le tarif

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, De retour d'un séjour en Pologne, je constate sur mon suivi de consommation en ligne "200 Mo/200Mo depuis l'Europe et les DOM - Votre enveloppe est épuisée".

D'après le tarif de mon forfait (CDiscount 200 mn 200 SMS 5 Go), j'ai droit à 1 Go dans l'Union Européenne.

Que dois-je faire pour profiter de ce 1 Go ?

Merci

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin de déterminer la raison pour laquelle vous avez que 200 Mo de crédit data en Union Européenne et DOM au lieu de 1 Go conformément à notre brochure tarifaire.

Une fois l'ensemble des informations en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Je reviens vers vous afin de vous informer que les investigations sont toujours en cours sur votre ligne. Comme indiqué dans le précédent message que je vous ai adressé, une fois l'ensemble des informations en ma possession je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
38189 / 40000
points

Bonjour Michel,

Suite à nos conversations en message privé, nous avons pu apporter une solution à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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