comment désimlocker mon téléphone svp?

Bonjour Sandra,

Après avoir consulté votre dossier, je constate que ce mobile a été acheté le 28/07/2016.
Nos mobiles ne sont plus simlockés depuis 2013. Le blocage que vous rencontrez ne provient donc pas de cela.

D'après votre suivi consommations, des SMS ont été envoyés depuis la Côte d'Ivoire vers la France au cours du mois de juillet. La ligne est donc fonctionnelle à l'international.

Pouvez-vous me fournir plus d'informations sur le contexte de l'anomalie rencontrée ? Y a-t-il un message d'erreur en particulier ?

Merci d'avance de votre retour. Bonne soirée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Sandra,

Je vous confirme que le Huawei P9 Lite que vous avez acquis chez nous est débloqué tous opérateurs. Je vous propose de vous rapprocher du Service Client de l'opérateur en question pour vérifier si le dysfonctionnement ne vient pas de chez eux.

Un blocage de mobile indique forcément un message demandant le code de déblocage. Si vous avez un message de ce type, n'hésitez pas à me l'indiquer si l'anomalie persiste. Le message "appels d'urgence uniquement" indique plutôt une absence de réseau.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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