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Question en attente de réponse

mes interlocuteurs ne m'entendent pas lorsque j'appel

SELMA N.
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Samsung a3 2017 , acheté en avril 2017.

lorsque je fais une vidéo on entend(le micro fonctionne très bien) , et lorsque j'appel mes interlocuteurs ne m'entendent pas alors que je les entends.

Est-ce une panne du micro interne?

j'ai fais une réinitialisation mais rien à faire le problème, persiste toujours. Mon téléphone est en très bonne état bien protégé de sa coque et de son verre protecteur.

Qua faire ai je droit à une garantie? si non que faire à part rester avec un téléphone qui ne fonctionne après 3 mois d'achat ?

Réponses

Bonjour Selma,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Pour être éligible à la garantie du mobile, celui-ci ne doit avoir eu ni choc ni contact avec un liquide.
Comme la réinitialisation n'a pas résolu l'incident rencontré, un service après-vente est à mettre en place.
Par mesure de sécurité, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Selma,

Suite à la consultation de votre dossier, je constate qu'un traitement a été apporté.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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