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Question en attente de réponse

Pologne - pas d'accès au réseau, comment se connecter au réseau?

MAGID H.
MAGID H.

MAGID H.

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Bonjour, je suis en Pologne, mon option internationale est activée mais je n'arrive pas a capter du réseau même en allant le chercher manuellement (paramètres / plus de réseau / ...).
J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois et rien de change.
Voici les messages qui s'affichent que je sélectionne manuellement un réseau :
"Connexion impossible, réessayez plus tard"
"Votre carte sim ne permet pas d'établir de connexion à ce réseau"
Merci de votre aide,
Bien à vous

Réponses

Bonjour,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom, sous les marques suivantes :

  • Crédit Mutuel Mobile,
  • CIC Mobile,
  • NRJ Mobile,
  • Auchan telecom,
  • CleMobile,
  • Cofidis Mobile,
  • Blancheporte Mobile,
  • Cdiscount mobile.
  • Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informée de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
    Bonne journée.

    Sarah, Conseillère Assistance Mobile

MAGID H.
MAGID H.

MAGID H.

Niveau
0
25 / 100
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Merci de votre réponse,
Comment mettre à jour le profil Assistance Mobile ?
Qu'es ce que le numéro Opérateur Euro Information Télécom ?
Je suis avec Crédit Mutuel Mobile.
Bien à vous,

Bonjour Magid,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je vous propose de suivre la manipulation suivante :
1. une fois connecté, cliquez sur votre identifiant souligné en haut à droite de la page.
2. vous arrivez sur une page indiquant votre activité et vos expertises. Cliquez sur le bouton "Modifier votre profil"
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MAGID H.
MAGID H.

MAGID H.

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Bonjour,
Merci, j'ai fait la manipulation en ajoutant mon numéro de téléphone.
Pouvez vous me confirmer que l'option internationale est bien activée?
Merci,
Bien à vous

Bonjour Magid,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de réseau depuis l'étranger.

Je vous confirme que l'option internationale est bien active sur votre ligne.

Afin de résoudre votre anomalie de réseau depuis l'étranger, je vous invite à contacter notre assistance technique réseau depuis la zone impactée avec une ligne au +339 69 364 500 du lundi au vendredi de 08h à 20h.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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