Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
je vous contacte car je suis dans une région qui n'a pas beaucoup de réseau et je souhaitais résilier mon abonnement sans frais et on m'a dit que je pouvais faire changer le réseau alors je souhaitais faire ça.
Est-ce possible ? Merci
Réponses
Bonjour Gwenaelle,
Notre Service Technique a traité votre demande hier 20 Juillet 2017. Vous avez ainsi bénéficié d'un changement de réseau sur votre ligne. Le délai de prise en compte de la modification est de 2h maximum. Dans ce laps de temps, vous constaterez une perte totale de réseau. A partir de ce moment, rallumez régulièrement votre mobile jusqu'à obtenir de nouveau du réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour je viens de souscrire chez vous pour la ligne 06xxxxxx et j'aimerai passer sur le réseau aujourd'hui au vu d'un reseau inexistant à mon domicile pour bouygues et sfr. Orange est le seul operateur qui passe correctement chez moi. Vous remerciant de prendre en compte ma demande. Jerome C.
Bonjour Jérôme,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.