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Problème son lors des appels et musique

SABRINA C.
SABRINA C.

SABRINA C.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Mon téléphone est samsung A3 2016.
Lorsque que j émet des appels je n entend rien et pareil lorsque que jen reçois je n entend pas mon interlocuteur et il ne m'entends pas.
Le son marche lors des appels que si je met le haut parleur.
Je ne peut plus entendre des musiques.
Je pense que cest le mirco qui est user.
Que faire? Mon téléphone est encore sous garantie?
Merci par avance

Réponse

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Avant toute internvetion, une réinitialisation est nécessaire.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

  • Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
  • Votre contenu multimédia
  • sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB ou via le logiciel KIES.
    Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

    Je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

    • Appuyer sur PARAMÈTRES
    • SAUVEGARDER ET REINITIALISER
    • RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT
    • REINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
    • SUPPRIMER TOUT

    Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
    Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...

    De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.

    Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.

    Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

    Très bonne journée,

    Elise, Conseillère Assistance Mobile
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